老人遇到消费纠纷该不该打差评？我陪我妈折腾了三单
我妈去年学会网购之后，家里快递就没断过，麻烦也跟着来了。买回来的东西不对版，她第一反应是"算了算了，几十块钱"，第二反应是打电话过去跟人家吵。至于点差评，她压根不知道按钮在哪。
所以"老人适合用差评处理吗"这个问题，我的答案是：适合，但基本得子女代劳。下面说说我陪她折腾三单的真实经历。
老人自己点差评，卡在哪一步
我观察过我妈操作，她不是不会点，是每一步都别扭。
- 找不到订单入口。App改一次版她就得重新学一遍，评价按钮藏在"我的-待评价"里，她翻了五分钟没找到。
- 打字慢。差评要写原因，她一个字母一个字母戳，写三行花了七八分钟，写完自己都不满意。
- 怕被商家找上门。她总觉得留了差评对方能查到地址，会打电话骂她。这担心有点夸张，但老人是真怕。
- 心软。客服一句"阿姨我们也不容易"，她转头就改成好评了。
说白了，差评这动作对年轻人是两秒钟的事，对老人是一整套流程：找入口、想措辞、顶住压力、还得防着后续的电话轰炸。
差评到底管不管用，我试出过两种结果。第一单是个足浴盆，宣传说能加热到45度，实际烧到三十几度就不动了。我帮她写差评，配了两张温度计的照片，第二天商家主动打电话，退了30块，还让她把差评删掉。这单差评管用。
第二单是一箱苹果，收到烂了一半。差评发出去三天没人理，那店铺评分本来就低，差评早堆成山了，多一条不痛不痒。最后是我帮她点的"平台介入"，走退款流程，四天到账。
第三单最有意思，是双老年鞋。我妈自己想给差评，写了半天，最后写成"鞋子还行，就是码数偏小"，还打了四星。这条发出去，商家连回复都没有。
我的判断是：差评有用，但它是施压手段，不是解决问题的通道。商家怕的是评分掉，不怕你骂两句。店铺越大、评价越多，单条差评越没分量。
想让老人少受气，我总结了几条
- 先走平台官方渠道。退款、退货、平台介入这三条路比差评快，也省得老人跟商家来回拉扯。
- 差评留作后手。协商不成再打，写清时间、订单号、具体问题，配上照片，比情绪化的文字有效得多。
- 代写前先问老人想要什么结果。我一般先问她"你想让对方怎么解决"，把诉求写进去，别自己替她发火。
- 留好证据再删差评。商家要求删评才退款，那就先截图聊天记录，钱到账再删。
- 别让老人自己去接商家电话。把联系方式改成你的，或者提前教她一句话："有事找我孩子，号码是xxx"。
还有一点，老人要的往往不是那几十块钱，是"有人管我这件事"。我陪我妈处理完第一单之后，她跟邻居念叨了好几天，语气里全是得意。这比退款本身更让她舒服。
回到最开始的问题。老人适不适合用差评处理问题？适合，前提是有人搭把手。让他们自己扛着一整套流程去跟商家博弈，多数时候是白折腾一场，还憋一肚子气。子女花十分钟代劳，比老人自己较劲一星期都强。